Un client fidèle est-il toujours rentable?

La Redoute Intérieurs, marque de décoration maison de La Redoute, intègre la marketplace de Leroy Merlin. Environ 15 000 références La Redoute Intérieurs (meubles, linge de lit, décoration et luminaire) viennent enrichir la plateforme de Leroy Merlin qui en compte déjà 4 millions dans l'univers du bricolage et de la maison.

Les consommateurs français sont moins soucieux de l'impact environnemental qu'ils ne l'étaient il y a un an, selon le dernier rapport Global Voices d'ESW. Avec seulement 53 points cette année contre 59 en 2023, l'indice de durabilité en France passe en dessous de la moyenne mondiale, déterminée de 55 points. Malgré cette baisse de la préoccupation écologique, l'Hexagone dépasse les États-Unis (49 points) et la Grande-Bretagne (46 points).

L'indice de durabilité varie selon les générations. En France, ce sont les Millenials qui témoignent d'un souci de l'environnement plus fort, malgré une baisse par rapport à l'an dernier. Cette génération obtient 57 points (contre 63 en 2023), mais elle se classe toujours au-dessus de la Gen Z (56), la génération X (50) et les baby-boomers (52).

Comme "les marques iconiques ne meurent jamais", Habitat annonce son grand retour après sa liquidation en décembre 2023. C'est Vente-unique.com, pure-player de l'ameublement, qui orchestre dès aujourd'hui la renaissance de l'enseigne.

C'est une petite révolution robotique dans le monde de la logistique. Après des tests, l'enseigne Walmart vient d'aller de l'avant et de faire l'acquisition de 19 chariots élévateurs autonomes dans le but d’automatiser le quai de chargement de ses entrepôts.

Développé par Fox Robotics, l'enseigne entend les déployer dans 4 de ses entrepôts.

La visibilité de la marque sur l’emballage a-t-elle une importance au moment de l’acte d’achat en ligne pour les consommateurs ? Un packaging permettant d’être mieux recyclé a-t-il plus de chance d’être vendu ? Une start-up spécialisée dans les études de marché a mené un test en prenant "une célèbre marque de soda dont le logo est vert" comme exemple. Décryptage de leur étude.

Dans le cadre des projets d'achat les plus impactants et onéreux, le domicile est le lieu privilégié pour les contacts publicitaires, selon l'étude INH-Inside Home menée par BVA pour le compte de La Poste.

C'est une petite révolution dans le monde de la publicité. Elle pourrait même figurer parmi les alternatives intéressantes pour la grande distribution qui cherche de nouveaux leviers de communication locale et remplacer son iconique prospectus. La télévision segmentée offre des opportunités nouvelles pour les enseigne qui souhaitent adresser le bon message à une audience locale.

Désormais, plutôt que d'avoir une publicité unique pour tous sur de la télé traditionnelle, celle-ci se personnalise.

Les tendances actuelles du monde du retail visent à créer une nouvelle expérience client grâce à l'innovation et la technologie dans le secteur du commerce. À l'occasion du World Retail Congress, différents acteurs ont apporté un éclairage sur leur vision du tournant omnicanal pris par le secteur du retail.

Dans une étude menée auprès de 1 749 clients d'hôtels et de 1 905 consommateurs du retail, Medallia a constaté un lien étroit entre la personnalisation et la satisfaction globale, validant ainsi des recherches antérieures qui ont montré que 61% des consommateurs sont prêts à dépenser plus avec des entreprises si elles offrent une expérience personnalisée. Cependant, la nouvelle étude révèle que les secteurs hôtelier et retail ont d'importantes possibilités d'amélioration et d'augmentation de leur chiffre d'affaires : seuls 23% des consommateurs déclarent avoir fait l'expérience d'un niveau élevé de personnalisation lors de leurs récents séjours à l'hôtel et 26% disent la même chose après leurs récentes interactions avec le retail.

Aldi a annoncé une nouvelle voice-over aux Pays-Bas : la nouvelle voix pour la radio et la télévision ne provient pas d’un acteur, mais est basée sur l’intelligence artificielle. À partir des voix de dix employées de la chaîne de supermarchés, une voix unique a été développée grâce à l’intelligence artificielle.

Ce nouvel acteur vocal est "disponible jour et nuit" et "ne s’enrhume jamais". Toutefois, les réactions ne sont pas toutes positives.

Pour gagner en visibilité et développer leur chiffre d'affaires, les boutiques en ligne disposent de plusieurs atouts, à commencer par un emballage de qualité pour les produits expédiés aux clients. Explications.

La semaine dernière Kingfisher, maison mère de l'enseigne de bricolage de décoration et d'aménagement de la maison Castorama, a annoncé qu'elle allait devoir restructurer sa filiale, notamment en modernisant et en optimisant son réseau de magasins. Le développement de l'e-commerce (6 % des ventes de Castorama France avec un focus important sur le drive) fait également partie des axes stratégiques retenus par Kingfisher pour relancer Castorama, qui a annoncé le 21 mars la création d'une marketplace avec un objectif de 500 000 références. Romain Roulleau, directeur marketing, digital et clients de Castorama France, nous explique les chantiers déjà accomplis et ceux qui restent à exécuter.

Sur un marché où le commerce en ligne est roi, les détaillants doivent repenser leur stratégie pour continuer à tirer leur épingle du jeu. La concurrence féroce entre les mastodontes de l'e-commerce et les enseignes physiques est une réalité incontournable, mais cela ne signifie pas que le succès est hors de portée pour les magasins traditionnels. Au contraire, en adoptant une approche axée sur l'expérience client et en exploitant pleinement le potentiel du canal physique, les commerçants ont le pouvoir de se démarquer. Se différencier en offrant une expérience client premium en boutique.

Le monde de l'e-commerce est impitoyable. Parce que l'on n'améliore que ce que l'on mesure, les outils de benchmark de performance s'imposent comme des leviers stratégiques pour booster la visibilité, les parcours, la vélocité et, au bout du chemin, la conversion. Explications.